Comment ça fonctionne
1. Les fondamentaux
Ticket modérateur, RAC 0, 100% Santé, résiliation – les bases à maîtriser avant tout appel
2. Phase de découverte
Les questions à poser pendant l'appel pour identifier le profil, le besoin et le budget
3. Simulations d'appel
6 scénarios interactifs basés sur des profils réels – feedback immédiat à chaque choix
4. Aide à la vente
Activez la fiche de posture pendant l'appel dès que le profil est identifié
Les outils de formation
MODULE 1
Fondamentaux de la mutuelle santé
Référence permanente consultable en quelques secondes. Comprendre ce qu'on vend avant de le proposer.
Sécu vs complémentaire santé
Ticket modérateur, RAC 0, tiers payant
Dispositif 100% Santé (optique, dentaire, audio)
Loi Chatel & Loi Hamon – résiliation
📖 Référence permanente · Recherche intégrée
Consulter →
MODULE 2
Phase de découverte client
Les questions à poser pendant l'appel pour identifier le profil, le besoin prioritaire et la sensibilité budget.
Structure complète d'un appel outbound et inbound
9 questions clés organisées en 3 blocs
Signaux d'identification du profil client
Erreurs fréquentes des débutants
📋 Formation progressive · 6 étapes
Commencer →
MODULE 3
Simulations d'appel
6 scénarios interactifs basés sur des profils réels. Choisissez vos réponses, obtenez un feedback immédiat.
Gérard – senior méfiant · Débutant
Camille – bloquée sur le prix · Intermédiaire
Yasmine – sans mutuelle · Débutant
Thierry (TNS), Marc (famille), Henriette (ALD) · Avancé
🎮 Interactif · Feedback formatif · Score
S'entraîner →
OUTIL QUOTIDIEN
Aide à la vente
en situation d'appel
en situation d'appel
À activer dès que le profil est identifié. Transition, arguments, objections et conseils de conclusion – tout en un clic.
4 profils · 4 besoins · 2 sensibilités budget
Phrase de transition découverte → recommandation
Arguments calibrés besoin + budget
Toutes les objections fréquentes + réponses
⚡️ À garder ouvert pendant l'appel
Ouvrir →
FICHE THÉMATIQUE
Affections Longue Durée (ALD)
Comprendre les ALD et adapter son argumentaire face à un prospect en ALD – très fréquent sur le profil senior.
Définition et liste des 30 pathologies reconnues
Ce que la Sécu couvre – et ce qu'elle ne couvre pas
Argumentaire adapté par profil (senior, actif, TNS)
Erreurs à absolument éviter en vente
📋 Référence permanente · Fiche dédiée
Consulter →
MODULE PARTENAIRES
April & Neoliane – Positionnement
Comprendre l'identité de chaque partenaire pour recommander avec conviction – et savoir pourquoi l'un plutôt que l'autre.
ADN et différenciants de chaque partenaire
Arguments par profil client (senior, actif, TNS, jeune)
Guide de recommandation selon les signaux découverte
Objections fréquentes sur les partenaires + réponses
🤝 Positionnement · Arguments · Objections
Consulter →
CONFORMITÉ · DDA
Conformité & Devoir de Conseil
Obligations légales applicables à chaque appel. Ce qui est obligatoire, ce qui est interdit, et comment se protéger.
Cadre DDA – articles L.521-1 et L.521-4
Les 4 étapes obligatoires du devoir de conseil
Situations concrètes : bonne vs mauvaise posture
Check-list interactive de conformité par appel
⚖️ DDA · ACPR · Responsabilité professionnelle
Consulter →
Parcours de formation recommandé
Pour un agent qui débute, le parcours recommandé est le suivant – dans cet ordre. Une fois les modules 1 à 3 parcourus, l'outil d'aide à la vente devient le compagnon quotidien. Les modules Partenaires et Conformité complètent la formation et peuvent être consultés en parallèle dès la semaine 2.
Semaine 1
Module 1 – Fondamentaux
À lire entièrement avant les appels
Semaine 1-2
Module 2 – Découverte
6 étapes + check-list
Semaine 2-3
Module 3 – Simulations
6 scénarios à compléter
Quotidien
Aide à la vente
À chaque appel
Dès semaine 1
Fiche ALD
Surtout pour les profils senior
Semaine 2
Partenaires
April vs Neoliane
Semaine 2
Conformité
DDA + check-list appel
Accès rapide à chaque module
Fondamentaux
Ticket mod., RAC 0, 100% Santé, résiliation
Découverte
Questions clés · Structure appel · Signaux
Simulations
6 scénarios interactifs avec feedback
Aide à la vente
Fiches de posture · Arguments · Objections
Fiche ALD
Affections Longue Durée · Argumentaire adapté
Partenaires
April vs Neoliane · Qui recommander et pourquoi
Conformité
DDA · Devoir de conseil · Check-list appel
Les 4 profils clients à connaître
🧓
Senior 55 ans et plus
Retraité · Souvent couvert depuis longtemps
🦷 Dentaire
👓 Optique
🏥 Hospit.
Posture clé : Rassurer d'abord, vendre ensuite. Ce profil a souvent peur de "se faire avoir". Valoriser la continuité, la simplicité du changement et le fait qu'on s'occupe de tout. L'objection principale : "j'ai déjà une mutuelle depuis X ans".
💼
Actif salarié 35–55 ans
En poste · Souvent mutuelle d'entreprise
👓 Optique
🏢 Mutuelle entreprise
⏱️ Peu de temps
Posture clé : Aller vite, être concret, chiffrer. Ce profil décide sur des faits, pas sur des émotions. Son objection principale : "j'ai déjà une mutuelle d'entreprise." À désamorcer dès le début en éduquant, pas en attaquant.
🔧
TNS / Indépendant
Chef d'entreprise · Couverture 100% autonome
🧮 Loi Madelin
💶 Ratio coût/bénéfice
🧑💼 Veut son comptable
Posture clé : Parler entrepreneur. Déductibilité Madelin, continuité d'activité, protection financière. Ce profil est rationnel et autonome. L'argument fiscal change la perception du coût – à mentionner tôt.
⚡️
Jeune actif –35 ans
Premier contrat · Sensible au prix
👓 Lentilles / lunettes
🌿 Ostéo
💶 Budget maîtrisé
Posture clé : Direct, rapide, concret. Deux arguments qui fonctionnent : tarif bas lié à l'âge jeune, et besoins immédiats réels (lentilles, ostéo). Éviter l'argument "au cas où une maladie arrive" – pas réceptif.
Matrice des objections fréquentes
| Objection | Profil le plus concerné | Réflexe recommandé |
|---|---|---|
| "J'ai déjà une mutuelle" | Senior · Actif salarié | Valider sans combattre · Proposer une comparaison neutre · "On ne vous demande pas de changer" |
| "C'est trop cher" | Tous profils | Retourner l'objection · Chiffrer l'économie sur les restes à charge · "Vous payez peut-être déjà trop cher" |
| "C'est compliqué de changer" | Senior · Actif | Supprimer la friction · "On gère tout pour vous, loi Hamon, résiliation incluse" |
| "Je vais en parler à mon comptable" | TNS | Intégrer le comptable · "Je prépare une synthèse Madelin à lui soumettre" · Rappel à date fixe |
| "Je verrai ça plus tard" | Actif · Jeune actif | Créer une raison d'agir maintenant · "Le seul risque à attendre : continuer à surpayer" |
Nos partenaires mutuelle santé
A
April Santé
Courtier · Assureur · Partenaire Papernest
→Gamme santé modulable pour particuliers, actifs et familles
→Téléconsultation médicale gratuite incluse (MedecinDirect) sur certaines formules
→Réseau de soins partenaires – praticiens à tarifs négociés (optique, dentaire)
→Formules adaptées aux jeunes actifs et aux actifs salariés
→Souscription digitale rapide
💬 Point fort en vente : réseau de soins + téléconsultation – arguments différenciants pour les actifs.
N
Neoliane Santé & Prévoyance
Courtier grossiste · Partenaire Papernest
→9 formules santé modulables (INITIAL, ESSENTIEL, SENIOR+, SantéPro, Tranquillité)
→Sans questionnaire médical sur la majorité des formules – souscription rapide
→Bonus fidélité : les garanties augmentent au fil des années
→Assistance à domicile incluse (INITIAL+) – aide-ménagère, garde d'animaux en cas d'hospit.
→Formule SENIOR+ dédiée aux 55 ans et plus
💬 Point fort en vente : sans questionnaire médical + bonus fidélité – très rassurant pour les seniors.
⚠️ Important à retenir
Les deux partenaires peuvent convenir à tous les profils – le critère principal de différenciation est le prix. Pour les devis et les comparaisons tarifaires précises, utilisez toujours les plateformes partenaires dédiées – jamais l'outil de formation. Cet outil couvre la logique de vente et la posture commerciale, pas la tarification.